透过2017年财报看易车如何玩转汽车互联网超级用户

2018-03-29 来源: 我要评论 字号:T / T

 

2017年,当国内车市为“电动化、智能化”倾注热情,增速持续领跑全球的中国车市却悄然进入增长“小年”。而近期,国内第一梯队的汽车互联网企业易车发布了2017年财报,其全年营收同比增长51.6%的高增速与连接用户的新战略,可供大家一窥2017年车市营销趋势发展和来自用户层面的新需求新变化等情况。

 

一、车市营销趋势与用户需求双层变革,如何连接用户成为关键

 

数据显示:2017年,85后以及更年轻的消费群体人数已占据“有车一族”的半壁江山,女性用户数量占比达30%;且三四线城市购车需求远未得到满足。这一用户结构的调整带来消费诉求的转移,如对新生消费群体而言,追求更符合其情感诉求的品牌个性、更愿意倾听IP建议,更看重亲身体验与口碑等,都成为促成用户购买决策的重要因素。

 

与此同时,汽车产业大量闲置产能等待转化,渠道端库存压力趋近临界点,无力消化。能否对新消费势力的特征与需求明察秋毫,快速跟进年轻化市场战略,真正触达、贴近更多的用户,以多场景的便捷化连接去服务用户,成为车企以及汽车互联网企业获得市场竞争力的关键所在。

 

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二、易车3.0战略:深度重构“人+车”关系

 

易车2017年财报显示,其全年营业收入为87.51亿元(约13.45亿美元),同比增长51.6%不按美国通用会计准则(Non-GAAP)计净利润同比增长71.4%,达到7.18亿元(约1.10亿美元)规模,持续增长的背后,我们需要回顾一番其2017年的“大动作”。

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2017年,易车不断深化“连接用户,提升体验”的3.0战略,优化大生态系统下的多业务布局,将平台打造成汽车互联网行业的交互中心。

 

易车与易鑫组合拳,双边业务协同,拥有强大的规模效应和价值潜力。

 

易车与易鑫形成了一个多耦合的生态组合,通过打通用户账号体系,聚合双方数据资源,赋能厂商和经销商,实现了流量与交易之间的双向赋能。

 

易车作为整个生态底层土壤和源泉的媒体平台,有益于推动交易生态的良性运转。而交易生态越繁荣,越能吸引新经销商加入,形成优胜劣汰,提升服务质量,从而吸引更优质用户,助力流量生态,双边网络效应由此形成。

易鑫同期发布的财报也给出了这种生态效应的数据例证——2017年全年,共促成逾49万笔汽车零售及汽车相关交易,累计总交易量达到77万;融资汽车交易量40累计融资汽车交易量高达63万。线下经销商网络继续扩大,超过17千家合作经销商,超过228家的体验店遍布全国340座城市。

 

搭建易车产品矩阵,解决用户痛点,真正做到以用户为中心。

 

人将取代终端成为互联网的节点,成为未来的商业核心。在这理念的驱动下,易车不断完善产品矩阵,先后推出易车伙伴APP、“车价天天报”小程序等创新产品。

 

易车伙伴为汽车经销商搭建一键处理线索工具,实现用户和销售之间的直连、在线即时沟通,摒弃了行业以往留资、销售线索分配等落后模式,大大缩短了用户和销售顾问之间沟通链条;通过不断完善汽车经销商销售人员与意向购车用户之间系统化、高效化的连接模式,形成以“人”为核心的线上营销新格局

“车价天天报”小程序则基于微信生态及社交场景,帮助用户更方便地看到每天车辆最新的价格及优惠信息,查看汽车销售的个人信息和服务评价,同时在不添加4S店销售人员微信的情况下与多个汽车销售进行在线沟通、比价,避免频繁关注公众号及添加不同汽车销售的烦恼,将用户价值发挥得淋漓尽致。

 

通过产品矩阵积累大数据,加大AI投入,优化整个产业服务链。

 

为不断优化产品矩阵的服务体验,易车还在大数据、AI等技术层面先发制人。如推出AI战略落地项目——“擎天柱计划”,并发布业内首个垂直领域AI引擎,在帮助用户与经销商更高效地匹配之时,也为厂商提供从研发、生产到营销的全方位智能辅助决策支持,达到赋能营销的效果。智能购车机器人“小艾”的推出,亦是以更加立体的连接服务深度融合线上线下多场景,为用户开启选车、购车的智能时代。

 

 

三、以超级用户思维,强化用户的深度情感连接

 

互联网进入下半场,流量红利消失殆尽,以“超级用户思维”强化与用户的情感连接与强互动,满足其多元化诉求,并借助口碑效应实现突围,值得借鉴。

 

市场竞争日趋激烈,供大于求,同时流量成本大幅高企,逼迫企业的经营理念回归人本主义,以用户思维进行全链路改革。因此,越来越多的企业开始以“人”为中心轴的用户互联网时代。

 

易车正是对行业变革有着深刻理解,不仅迅速在前端借助多平台的媒体内容连接用户,增强触达能力,同时又提升与用户的线上互动、促进其参与线下活动的积极性,从而加强其在选车、购车和用车的全周期粘性。

 

更为重要的是,易车使之前与用户的弱关联,逐步向强关联和情感连结进行转化。在情感体验方面,通过包罗万象的好内容,比如易车号、创易计划、易车众测等,让用户留存更久;在功能方面,则利用易车伙伴、车价天天报、小艾等黑科技优化产品设计,让用户的体验更流畅,甚至一秒钟就可以完成一项服务按照这个逻辑,易车在产品设计和规划里也将进行不断优化与完善,为用户提供真正有价值的全生命周期服务。

 

突围互联网下半场的秘诀,在于深度挖掘老用户的价值,提供无与伦比的服务体验,既能挖掘老客户的多元化消费价值,也能借助口碑效应吸引新用户,实现从存量用户拉动增量用户的效果。

 

四、结语

千磨万击还坚劲,任尔东西南北风。当下,尽管汽车行业高度细分且竞争激化,但只要牢固用户价值这只铁锚,便能在下一次大浪袭来时,稳如泰山。