新买三星手机屏幕无故碎裂 售后拒保修

2017-05-08 浏览: 来源:未知 我要评论 字号:T / T

近日,市民生先生反映,自己刚买没几天的三星7100手机屏幕无故碎裂,到青岛人民路三星售后服务中心维修时,工作人员却称,手机屏幕不可能无故碎裂,拒绝保修。生先生认为,三星售后人员在没有进行任何技术鉴定的情况下,仅凭目测就认定手机屏幕是人为损坏太过草率。

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三星手机屏幕上的裂痕

爆料:新买三星手机屏幕无故碎裂

据生先生介绍,2月7日,自己从青岛四方利群超市购买了一部三星7100手机,买完之后,刘先生带着手机回平度老家过年。2月10日前后的一天晚上,生先生睡前将手机放于老家土炕旁边的窗台上,第二天起床后,发现刚使用没几天的手机屏幕出现了一到裂痕。“当时我以为是自己不小心碰的,也没在意,就放在窗台上没动。”然而过了一会生先生再次拿起手机时,却发现手机上又出现了第二道裂缝。生先生这才觉得是手机屏幕质量出了问题,“由于老家比较冷,所以窗台上的温度比较低,可能手机屏幕是冻裂了。但是当时购买手机时,说明书里也没有提示温度过低会冻裂屏幕。”

2月17日,青岛四方人民路三星售后服务中心节后上班时,生先生立刻将手机送去维修。“然而,当时工作人员只看了屏幕一眼,就告诉我手机屏幕不可能无故碎裂,因此拒绝保修。”生先生认为,三星作为知名跨国企业,在未经检测的情况下就认定手机屏幕为人为损坏太过草率。

三星售后:屏幕碎裂非质量问题

那么,温度过低是否会使手机屏幕产生裂痕呢?2月22日,中国山东网青岛频道记者联系了三星400热线,客服人员表示,三星方面暂无相关测试,但是目前还未出现过因温度过低而冻裂屏幕的情况,“只不过在东北等地,冬天温度较低时,会出现手机屏幕反应不灵敏的现象。”

随后,记者联系了青岛四方区人民路三星售后服务中心,工作人员告诉记者,手机屏幕碎裂不在保修范围之内。“液晶屏幕在没有受到外力影响的情况下,是不可能碎裂的,而国家三包规定,非质量问题引起的产品损坏不在三包范围之内。”工作人员表示,目前三星方面暂无相关技术可以鉴定屏幕碎裂的原因,若用户认为有必要,可以申请第三方鉴定,但鉴定费用须由用户自己承担。

律师:三星售后应承担合理保修义务

对此,记者咨询了北京大成(青岛)律师事务所的隋鹏飞律师,隋律师告诉记者,生先生购买的手机尚在保修期内,按照国家“三包”规定,厂家应承担合理保修的义务。如果厂家认为产品是因为外力或者其他原因造成的损害,则应举证证明。若是厂家无法证明,可以申请第三方鉴定,鉴定费用由厂家承担。

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